Mitarbeiter und Leistungsträger in Vertrieb, Verkauf, Kundenservice, Call-Center, CRM etc.

Wozu?

Ganz egal ob im direkten Gesprächskontakt oder am Telefon: Kommunikation unter Menschen ist ein weites Feld, das jeden Tag neue Herausforderungen und Überraschungen bereithält.

Sie kennen das aus Ihrem eigenen Umfeld: Mit Menschen, die ähnlich ‚ticken‘ wie Sie selbst, fällt Ihnen der Kontakt leicht. Aber jeder kennt Menschen, mit denen man nicht so leicht ‚warm‘ wird.

Beneiden Sie Menschen, denen das leicht fällt? Dieses Training zeigt Ihnen, wie es funktioniert.

Wie?

Sie lernen die Ausdrucksformen und Kommunikationsbedürfnisse verschiedener Charaktere kennen und nutzen. Interaktive Übungen aus dem Erfahrungsumfeld der Teilnehmer sichern den sofortigen Praxistransfer.

Ihr Vorteil:

Eine höhere Abschluss- und Problemlösungsquote für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens.

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Wer nicht?

Wozu?

Jenseits bewährter Arbeitsweisen ist vielen Menschen gar nicht klar, wo und wie sie Ihre Zeit und Kraft verschwenden.

Wie?

Wer hat schon Lust dazu, sein Verhalten komplett umzustellen? Dieses Training stellt einfache, skalierbare und sofort nutzbare Werkzeuge zur Verfügung, die dem individuellen Arbeitsstil der Teilnehmer gerecht werden.

Ihr Vorteil:

Nachhaltige Effektivitätssteigerung in allen Bereichen. Wo möchten Sie besser werden?

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Mitarbeiter und Leistungsträger in Vertrieb, Verkauf, Kundenservice, Call-Center, CRM, Assistenz der GL etc.

Wozu?

Neukundenakquise, Bestandskundenpflege, Service… wo immer es um Telefonkontakt geht, hat jedes Unternehmen seine eigene Argumentation und Vorgehensweise.

Wenn ich Mitarbeiter im Telefonkommunikation trainiere, fällt branchenübergreifend immer wieder eins auf: Viele Menschen empfinden die Kommunikation als anstrengend und uneffektiv, denn es fehlt Ihnen an Grundverständnis über die Wirkung ihrer Worte.

Dieses Training füllt diese Kompetenzlücke und vermittelt das unverzichtbare Basiswissen. Interaktiv, unterhaltsam und nachhaltig.

Wie?

• Kundenreaktionen einschätzen lernen
• Kunden-Typologie
• Sprachsignale erkennen und nutzen
• Strategien zum Umgang mit Konflikten
• Stimmtraining
• Klarheit und Angemessenheit in der Wortwahl
• Fragetechniken
• Methoden der Einwandbehandlung
• Etc.

Ihr Vorteil:

Effektivere Kundenkommunikation - Inbound und Outbound. Ihr unternehmensspezifisches Argumentaire wird auf Wunsch in das Training integriert.

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Mitarbeiter im Bereich Kundenservice, Call-Center, CRM etc.

Wozu?

Erfolgreiche Unternehmen arbeiten modular, d.h. jede Abteilung fokussiert sich auf ihr Aufgabengebiet.

Meine Erfahrung aus vielen Trainings zeigt: Was solche Unternehmen schlagkräftig und erfolgreich macht, kann für ihre Mitarbeiter im Bereich Kundenservice / Call-Center / CRM oft zum Nachteil werden. Denn da ihnen der Überblick über die Arbeit der anderen Abteilungen (beispielsweise Vertrieb / Verkauf etc.) fehlt, kommt es immer wieder zu Unsicherheiten im Kundenkontakt, Gerüchten und schlimmstenfalls zur Negativ-Legendenbildung über die Tätigkeit anderer Unternehmensteile.

Das kann gefährlich und teuer werden. Dieses Training löst das Problem.

Wie?

In Kurzinterviews mit den jeweiligen Abteilungen Ihres Unternehmens konzipiere ich ein einmaliges Einführungs- und Übersichtstraining für Ihre Mitarbeiter. Sie entscheiden, was Ihre Mitarbeiter wissen sollen.

Ihr Vorteil:

Mit dem so gewonnenen Hintergrundwissen agieren Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt deutlich selbstbewusster und motivierter. Lösungsfindungen werden vereinfacht und die Kundenzufriedenheit wird erhöht. Dieses Training ist auch ein ideales ‚Warm-Up‘ für vertiefende Trainings im Bereich Kundenkommunikation.